Un prodotto sbagliato, un pacco danneggiato o una spedizione che non arriva richiedono verifiche diverse. Contattaci prima di restituire qualsiasi articolo e indica sempre il numero dell’ordine.
Prima della spedizione
Controlla con attenzione nome, indirizzo, numero civico e CAP. Se noti un errore dopo l’acquisto, scrivici subito: finché il pacco non è partito, possiamo correggere i dati.
Dopo la spedizione non possiamo garantire modifiche all’indirizzo. Se la consegna fallisce a causa di informazioni errate o incomplete, gli eventuali costi di una nuova spedizione potrebbero essere a carico del cliente.
Problemi con l’ordine o la consegna
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o se manca un articolo, contatta l’assistenza con i dettagli dell’ordine. Conserva il prodotto, la confezione e l’imballaggio: potremmo chiederti alcune fotografie per verificare il problema.
Dopo il controllo, potremo offrirti una sostituzione gratuita, una nuova spedizione o un rimborso, in base al caso.
Se il pacco non arriva entro il periodo di consegna indicato, comunicaci il numero dell’ordine e il codice di tracciamento. Verificheremo la spedizione con il corriere e ti informeremo sull’esito.
Rimborsi e restituzioni
I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Riceverai una conferma via e-mail; l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda della banca o del circuito di pagamento.
Importante: per motivi di salute e sicurezza, i medicinali non possono essere restituiti o rimessi in vendita dopo la spedizione. Non inviare alcun prodotto indietro, salvo precise istruzioni dell’assistenza. Questa limitazione non riguarda i prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati.