Quando ordini da noi, ci assicuriamo che tutto arrivi come previsto. Se qualcosa va storto con la consegna o con quello che hai ricevuto, è importante sapere cosa fare.
In questa pagina trovi spiegato tutto in modo semplice. Se il pacco arriva danneggiato, l’articolo non è quello giusto o manca qualcosa, qui trovi le istruzioni per richiedere un rimborso o una nuova spedizione.
Controlla bene i dati prima dell’invio
Capita di fare tutto di fretta, ma l’indirizzo di spedizione è una cosa che merita un’occhiata in più. Nome, numero civico, CAP, citofono — ogni dettaglio conta. Se qualcosa è sbagliato, il corriere potrebbe non riuscire a consegnare il pacco.
Hai già inviato l’ordine e ti sei accorto di un errore? Scrivici il prima possibile. Se l’ordine non è ancora partito, possiamo sistemarlo senza problemi.
Se invece l’indirizzo era sbagliato e la spedizione è già in corso o andata a vuoto, non possiamo offrire rimborsi. Per questo, prima di cliccare su “conferma ordine”, ti consigliamo di dare un’ultima controllata. Bastano pochi secondi per evitare problemi fastidiosi dopo.
Qualcosa non va? Risolviamo insieme
Se qualcosa nell’ordine non ti convince, ti aiutiamo a risolvere la situazione senza complicarti la vita. Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il prodotto. Ti basta contattarci: ti invieremo subito l’indirizzo a cui spedirlo indietro.
Appena riceviamo l’articolo, ancora nella confezione originale, iniziamo la procedura di rimborso. Facciamo in modo che tutto sia rapido e chiaro.
Se invece il prodotto è arrivato danneggiato o ti è stato inviato quello sbagliato, ti spediamo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi. Preferisci il rimborso? Nessun problema: una volta che il pacco ci arriva, procediamo subito.
Le spese di spedizione non sempre possono essere rimborsate, a meno che l’errore non sia stato nostro. In ogni caso, se hai dubbi o domande, scrivici pure. Siamo qui per aiutarti, dall’inizio alla fine dell’esperienza.
Vuoi sapere a che punto è il tuo rimborso?
Dopo averci restituito il prodotto, può sorgere la domanda: “E ora cosa succede?”. Nessun problema. Ti aggiorniamo passo dopo passo.
Appena il pacco arriva, ti mandiamo una conferma via email. Da lì, in genere bastano pochi giorni lavorativi per completare il rimborso. Se hai usato una carta o un metodo digitale, i tempi possono dipendere anche dalla tua banca.
Se pensi che stia passando troppo tempo o hai dubbi su uno step, contattaci. Preferiamo che tu abbia sempre chiarezza su come stanno andando le cose.